Forstar (Hamamatsu, Prefektur Shizuoka) akan meluncurkan layanan chatbot AI-nya, "EC-Specific AI Concierge", pada 1 Oktober 2025. Bertujuan untuk meningkatkan rasio konversi situs e-commerce (CVR), layanan ini dirancang untuk memungkinkan pengguna mencari, membandingkan, dan membeli produk secara langsung di situs dengan mudah. Investasi awal yang rendah dan kemudahan implementasinya menjadi nilai tambah, terutama bagi usaha kecil dan menengah.

Baru-baru ini, situs e-commerce mengalami peningkatan lalu lintas melalui AI, yang mengakibatkan perubahan perilaku pembelian pengguna. Pengguna yang mengunjungi situs setelah menggunakan perbandingan produk berbasis AI cenderung menghabiskan lebih sedikit waktu di situs. Hal ini berdampak pada tingkat pembelian dan rata-rata pengeluaran pelanggan, sehingga menimbulkan tantangan signifikan bagi bisnis e-commerce.

"EC-Specific AI Concierge" memecahkan masalah seperti biaya implementasi dan pemeliharaan yang tinggi serta kebutuhan akan persiapan QA. Paket gratisnya terbukti efektif, dengan peningkatan CVR dan lebih sedikit pertanyaan tentang pengembalian. Layanan ini juga diklaim hampir bebas dari misinformasi yang dihasilkan AI (halusinasi).

Presiden Kazutoyo Kawazure menjelaskan mengapa ia menawarkan chatbot AI gratis untuk berkontribusi pada perkembangan industri e-commerce. Berbekal pengalaman luasnya sebagai konsultan e-commerce, ia telah mengembangkan layanan baru untuk beradaptasi dengan perubahan industri, memungkinkan bisnis e-commerce mengoperasikan situs web mereka secara lebih efisien dan mudah digunakan.