Fujitsu (Tokyo) berkolaborasi dengan Toyo University (Tokyo) dan Kokoro Balance Institute (Tokyo) untuk mengembangkan program pendidikan yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan respons pelecehan pelanggan. Program ini menggabungkan teknologi AI, psikologi kriminal, dan ilmu kesehatan mental, serta eksperimen demonstrasi yang dimulai pada 3 Desember 2024.

Alat AI pengalaman Kashara yang baru dikembangkan memiliki fungsi umpan balik interaktif dengan avatar AI. Hal ini memungkinkan peserta mempelajari perilaku tertentu yang akan meningkatkan kemampuan mereka merespons pelecehan. Kokoro Balance Research Institute telah mengembangkan skala psikologis untuk mengevaluasi efektivitas pendidikan dan mengukur respons pelanggan dan keterampilan manajemen stres.

Percobaan demonstrasi akan dilakukan pada karyawan call center Fujitsu Communication Services (CSL). Kami akan menganalisis perubahan dalam kemampuan respons pelanggan, kemampuan manajemen stres, keterlibatan, dan produktivitas subjektif peserta dan melanjutkan pengembangan program berdasarkan bukti ilmiah.

Berdasarkan hasil uji coba demonstrasi, ketiga pihak menargetkan komersialisasi layanan program pendidikan pada tahun 2025. Melalui hal ini, perusahaan berencana untuk mendukung orang-orang yang terlibat dalam pekerjaan layanan pelanggan agar dapat menangani pelecehan dengan tepat dan berkontribusi pada terwujudnya masyarakat di mana orang dapat bekerja dengan pikiran yang tenang.