Fujitsu (Kota Kawasaki, Prefektur Kanagawa) bekerja sama dengan Universitas Toyo (Bunkyo Ward, Tokyo) dan Kokoro Balance Institute (Shibuya Ward, Tokyo) untuk mengembangkan program pendidikan yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan menanggapi pelecehan pelanggan. Eksperimen demonstrasi dimulai pada Desember 2024 menggunakan alat yang menggabungkan teknologi AI dan psikologi kriminal.

Program ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan merespons pelecehan melalui fungsi umpan balik interaktif dengan avatar AI. Kokoro Balance Institute bertugas mengembangkan skala psikologis untuk mengukur respons pelanggan dan keterampilan manajemen stres. Hal ini memungkinkan kita mempelajari cara menangani pelecehan dengan tepat dan mengevaluasi efektivitasnya secara kuantitatif.

Percobaan demonstrasi akan dilakukan pada karyawan call center Fujitsu Communication Services (CSL). Kami akan menganalisis perubahan dalam keterampilan respons pelanggan dan keterampilan manajemen stres dari mereka yang telah mengalami program ini, dan mengembangkan program berdasarkan bukti ilmiah. Bertujuan untuk mengkomersialkan layanan ini pada tahun fiskal 2025, rencananya adalah untuk membantu menciptakan masyarakat di mana orang dapat bekerja dengan tenang dengan mengetahui terlebih dahulu apa yang harus dilakukan ketika mereka menghadapi pelecehan dan mengurangi beban psikologis.

Ketiga pihak bertujuan untuk melakukan perbaikan berdasarkan percobaan demonstrasi dan membangun program pendidikan respons pelecehan pelanggan yang efektif. Dengan menyediakan lingkungan di mana karyawan dapat bekerja dengan tenang, hal ini diharapkan dapat menjadi inisiatif baru untuk menyelesaikan masalah pelecehan.