RightTouch (Minato-ku, Tokyo) merilis video di program "&questions" media video bisnis PIVOT tentang transformasi layanan pelanggan. CEO Shuhei Nomura berbicara dengan Kazuaki Horino dari au Jibun Bank tentang penggunaan operator AI oleh perusahaan.

Di tengah tantangan kekurangan tenaga kerja dan pengurangan biaya di industri layanan pelanggan, operator AI RightTouch menarik perhatian. QANT Speak milik perusahaan berfungsi sebagai operator AI yang terus berkembang dengan tujuan meningkatkan pengalaman pelanggan.

au Jibun Bank menggunakan teknologi RightTouch untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggannya. Horino memperkenalkan inisiatif untuk memvisualisasikan potensi ketidakpuasan pelanggan dan mengubah layanan pelanggan menjadi aset perusahaan.

RightTouch sedang memikirkan ulang layanan pelanggan dan mengusulkan model peningkatan berkelanjutan melalui kolaborasi antara AI dan manusia. Perusahaan membayangkan peningkatan pentingnya departemen layanan pelanggan pada tahun 2026.