Gen-AX (Minato-ku, Tokyo) telah mengembangkan "X-Ghost", sebuah solusi respons suara AI otonom untuk pusat kontak. Setelah diperkenalkan lebih awal dengan Sumitomo Mitsui Card, solusi ini dijadwalkan akan diluncurkan secara resmi pada tahun fiskal 2025. Solusi ini mewujudkan percakapan alami dan manusiawi serta berkontribusi pada penciptaan nilai perusahaan.

Pusat kontak di Jepang menghadapi tingkat pergantian staf yang tinggi, sekitar 30%, yang mengakibatkan kualitas layanan yang tidak konsisten. "X-Ghost" dari Gen-AX menggunakan teknologi Generative AI untuk merespons pertanyaan pelanggan, meningkatkan kualitas respons, dan mengurangi beban kerja.

"X-Ghost" melakukan analisis dan digitalisasi berdasarkan pengetahuan bisnis yang mendalam, sementara AI-nya belajar dan berkembang secara mandiri melalui LLM Ops. Hal ini memungkinkan percakapan yang disesuaikan dengan setiap pelanggan, sehingga menghasilkan respons real-time terhadap produk dan layanan perusahaan.

CEO Sumitomo Mitsui Card, Yukihiko Onishi, berencana membangun sistem respons suara 24/7 dengan memperkenalkan "X-Ghost". CEO Gen-AX, Shinichiro Sunagi, menekankan pentingnya AI berkembang seiring dengan perkembangannya, dan melanjutkan verifikasi teknis yang berjalan paralel dengan pekerjaan praktis. SoftBank akan bertanggung jawab atas penjualan dan dukungan pelanggan, dan perkembangan di masa mendatang akan sangat menarik.