Teknologi AI generatif akan berdampak signifikan pada biaya penjualan, umum dan administrasi (SG&A) serta staf, dan berpotensi menguranginya hingga 40% selama lima hingga tujuh tahun ke depan, menurut studi terbaru yang dilakukan Hackett. Studi ini menganalisis pengeluaran SG&A saat ini menggunakan tolok ukur kinerja kepemilikan dan merupakan penelitian pertama yang mengukur potensi dampak AI generatif terhadap pengeluaran SG&A. Hal ini mencakup dampak terhadap keuangan, pengadaan, sumber daya manusia, teknologi informasi, pemasaran, penjualan, dan fungsi lainnya.

Untuk perusahaan dengan nilai perusahaan sebesar $10 miliar, AI yang dihasilkan berpotensi mengurangi biaya SG&A lebih dari $180 juta per tahun. Perkiraan ini diperoleh dari analisis data kinerja aktual untuk ratusan komponen dan subkomponen di 17 proses end-to-end utama di seluruh spektrum SG&A. Analisis tersebut memperhitungkan penghapusan pekerjaan terstruktur melalui hiperotomatisasi, pengenalan asisten digital untuk memungkinkan pekerjaan tidak terstruktur, dan peningkatan pekerjaan interaktif melalui personalisasi dalam skala besar. Total potensi dampak kemudian dihitung dengan mengumpulkan komponen proses di seluruh departemen SG&A.



Selain penelitian ini, dua solusi baru diumumkan untuk membantu pelanggan memahami dampak AI generatif terhadap biaya SG&A, mengembangkan rencana implementasi mereka sendiri, dan tetap mengikuti lanskap teknologi yang berkembang pesat. Program Penasihat Eksekutif AI generatif baru telah diluncurkan dan pengembangan alat penilaian AI Explorer hampir selesai. Alat ini akan membantu klien memahami dampak AI pada operasi mereka.