Genesys (San Francisco) telah diposisikan sebagai pemimpin dalam MarketScape™ IDC: Penilaian Vendor Kecerdasan Buatan Percakapan Serbaguna di Seluruh Dunia 2025 untuk platform Genesys Cloud™, yang memanfaatkan AI untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan karyawan.

Menurut laporan tersebut, Genesys dinobatkan sebagai Pemimpin untuk keempat kalinya dalam dua tahun, menghubungkan kesuksesannya dengan adopsi AI yang cepat dan rekam jejak dukungan perusahaan yang terbukti. IDC MarketScape merekomendasikan platform AI berbasis cloud Genesys karena fungsionalitasnya yang kaya dan kapabilitas perusahaannya.

Kemampuan AI Genesys mencakup berbagai bidang, termasuk dukungan pelanggan, penjualan, dan pemasaran. Kemampuan omnichannel-nya juga memungkinkan pengelolaan data pelanggan terpusat dan visibilitas lintas kanal. Kemampuan ini membantu perusahaan meningkatkan kematangan mereka dalam memanfaatkan AI secara lebih efektif.

Hayley Sutherland dari IDC memuji Genesys Cloud karena memberikan konsistensi, kecepatan, dan compliance terhadap bisnis, dan Olivier Jouve dari Genesys mengatakan pengakuan IDC MarketScape menunjukkan bagaimana AI Genesys memberdayakan bisnis untuk memberikan wawasan dan panduan, memberikan nilai kepada pelanggan dan karyawan.