Genesys melaporkan peningkatan signifikan dalam pendapatan berulang tahunan untuk kuartal ketiga tahun fiskal 2025, mencapai hampir $1,8 miliar. Platform Genesys Cloud milik perusahaan mencatat pertumbuhan lebih dari 40% dari tahun ke tahun, meningkat dibandingkan kuartal sebelumnya. Pertumbuhan ini dibuktikan lebih lanjut dengan tingkat retensi pendapatan bersih platform yang melebihi 120% selama 11 kuartal berturut-turut, yang menunjukkan pertumbuhan pelanggan yang signifikan.

Industri pengalaman pelanggan sedang menyaksikan perubahan ketika bisnis mengadopsi solusi cloud untuk memanfaatkan fleksibilitas dan kemampuan inovatif. Genesys Cloud AI menjadi komponen penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan interaksi pelanggan dan karyawan. Lebih dari 6.000 organisasi, termasuk nama-nama besar seperti AAA Life Insurance dan ESPN, telah memilih Genesys Cloud untuk meningkatkan penyampaian pengalaman mereka.

Kemampuan Genesys Cloud digunakan di berbagai industri untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Penggunaan bot digital asli telah meroket, dengan pelanggan yang menggunakan bot ini meningkat hampir 90% dan volume percakapan bot meningkat empat kali lipat dari tahun ke tahun. Penggunaan alat AI pada platform seperti Agent Copilot telah meningkat 20x lipat, hal ini menunjukkan meningkatnya permintaan akan peningkatan efisiensi dan kinerja melalui AI.

Kinerja perusahaan telah diperhatikan di industri. Genesys dinobatkan sebagai Pemimpin dalam Magic Quadrant Gartner untuk Pusat Kontak sebagai Layanan untuk yang ke-10 kalinya dan telah diakui dalam Laporan Kemampuan Kritis Gartner. Selain itu, Genesys telah diakui oleh IDC dan AWS untuk solusi kecerdasan percakapan dan pengalaman pelanggan. Penghargaan dan masukan positif dari karyawan ini memperkuat posisi Genesys sebagai perusahaan terkemuka di bidang pengalaman pelanggan.