Di Enterprise Connect 2025, Genesys meluncurkan serangkaian kemampuan AI baru dalam platform Genesys Cloud yang bertujuan untuk meningkatkan peran manajer dalam organisasi. Alat-alat ini dirancang untuk mengatasi perubahan sifat operasi bisnis, khususnya di pusat kontak, dengan memungkinkan otomatisasi dan meningkatkan kinerja karyawan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.

Genesys Cloud Supervisor Copilot dan Genesys Cloud Virtual Supervisor milik perusahaan ini akan mengotomatiskan tugas-tugas rutin dan memberikan dukungan serta wawasan secara langsung kepada para manajer. Kemampuan ini diharapkan dapat mempercepat pengambilan keputusan, meningkatkan kualitas kerja, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Genesys memperkirakan bahwa perangkat ini dapat mengurangi waktu dan biaya yang terkait dengan manajemen kualitas secara signifikan.

Kemampuan AI Genesys Cloud telah membuktikan nilainya dalam aplikasi dunia nyata. Misalnya, EIR, penyedia komunikasi terbesar di Irlandia, melaporkan peningkatan signifikan dalam metrik keterlibatan pelanggan setelah menerapkan alat AI seperti Agent Copilots. Perusahaan berharap untuk melihat manfaat serupa dari Supervisor Copilot dan Virtual Supervisor yang baru diperkenalkan, yang diharapkan dapat lebih meningkatkan kelincahan operasional dan kinerja karyawan.

Platform Genesys Cloud menghadirkan kapabilitas AI baru bagi para supervisor dan menawarkan berbagai aplikasi, termasuk penerjemahan AI untuk analisis interaksi multibahasa, ringkasan AI untuk tinjauan interaksi yang ringkas, dan penilaian AI untuk penilaian kualitas otomatis. Kapabilitas ini dirancang untuk bekerja sama dengan layanan Genesys Cloud yang ada dan akan terus ditingkatkan dari waktu ke waktu, menyediakan berbagai alat bagi organisasi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mencapai keunggulan operasional.