Genesys Japan (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa mereka telah memperkenalkan Genesys Cloud™ ke pusat kontak Dial Service (Chiyoda-ku, Tokyo). Bertujuan untuk mengurangi biaya operasional dan meningkatkan layanan, kami telah mengadopsi solusi komprehensif yang dilengkapi dengan fungsi AI.

Dial Service menyediakan berbagai layanan konsultasi untuk perusahaan dan lembaga publik. Sistem ini telah dipasang di lebih dari 10.000 perusahaan dan lebih dari 80 pemerintah daerah, dan pembaruan sistem ini semakin meningkatkan kualitas layanan.

Layanan panggilan yang sebelumnya menggunakan PureConnect, memilih Genesys Cloud berdasarkan lebih dari 200 kriteria. Shunichi Kodama berkomentar, ``Kami mengevaluasi biaya, pengoperasian, dan kemudahan pengoperasian, dan peningkatan fungsionalitas AI juga merupakan faktor penentu.'' Sekitar 300 konselor spesialis telah mulai merespons sistem baru ini.

Dial Service akan terus memperkenalkan asisten AI dan bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional. Miyoko Kitagawa berkata, ``Saat kita merayakan hari jadi kami yang ke-55, saya menantikan evolusi bisnis melalui analisis data.'' Paul Ito Ritchie dari Genesis Japan berkomentar bahwa perusahaan akan terus mendukung layanan panggilan. Detailnya dapat ditemukan di situs web resmi.