Givery di Tokyo melaporkan peluncuran dukungan untuk transformasi pusat kontak menggunakan AI generatif bekerja sama dengan TB Next Communications. Sebuah uji coba konsep dilakukan untuk operasional yang mendukung perusahaan otomotif besar.

Givery mengindikasikan bahwa meningkatnya volume dan kompleksitas permintaan telah meningkatkan tekanan operasional, sementara tantangan perekrutan dan pelatihan tetap ada. Inisiatif ini berfokus pada perancangan ulang alur kerja sekaligus mengintegrasikan teknologi AI.

Givery menjelaskan bahwa menggabungkan keahlian operasional dengan pengetahuan implementasi AI memungkinkan penerapan platform DECA AI Customer Service miliknya. Sistem ini mengintegrasikan basis pengetahuan dan menghasilkan saran respons untuk operator.

Givery menyatakan bahwa proyek tersebut berhasil mengurangi waktu penanganan email hingga 50 persen, sekaligus meningkatkan akurasi pencarian dan konsistensi respons. Perusahaan-perusahaan tersebut berencana untuk memperluas penggunaan ke panggilan telepon dan chatbot untuk meningkatkan produktivitas dan pengalaman pelanggan.