Gong, sebuah perusahaan terkemuka di bidang intelijen pendapatan, mengumumkan Call Spotlight, solusi AI inovatif yang dirancang untuk memberikan ringkasan yang akurat, aman, dan relevan serta tindakan tindak lanjut dari interaksi pelanggan kepada tim pendapatan. Call Spotlight memanfaatkan kumpulan data dan keahlian domain penjualan Gong yang luas untuk memberikan hasil yang dua kali lebih akurat dibandingkan model tradisional. Call Spotlight adalah produk pertama dengan kemampuan kueri informasi AI generatif yang dirancang khusus untuk interaksi penjualan. Hasilkan respons yang akurat dan relevan berdasarkan pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya atau pertanyaan terbuka untuk membantu tim Anda lebih memahami kesehatan perdagangan, mengidentifikasi tren yang muncul, dan membuat keputusan yang tepat. Fitur baru, Ask Anything, memungkinkan perwakilan dan pemimpin penjualan mendapatkan lebih banyak wawasan tentang interaksi. Misalnya, perwakilan dapat meminta langkah-langkah untuk meningkatkan kemungkinan tercapainya kesepakatan setelah panggilan telepon, atau bertanya mengapa account executive regional harus memperhatikan diskusi panggilan tersebut. Sistem kemudian memberikan ringkasan interaksi yang akurat berdasarkan apa yang dianggap paling relevan dengan persona tersebut. Hal ini memungkinkan personel untuk menyesuaikan komunikasi tindak lanjut. Selain Tanya Apa Pun, Call Spotlight juga menyertakan Sorotan yang merangkum poin paling relevan dari panggilan tersebut dan menyertakan langkah selanjutnya. Item tersebut dibuat berdasarkan model AI internal Gong berdasarkan miliaran interaksi penjualan, sehingga item tindakan tersebut dua kali lebih akurat dibandingkan item tindakan tradisional. Fitur ini memungkinkan tim yang berhadapan dengan pelanggan menghemat waktu dan meningkatkan akurasi untuk meningkatkan pendapatan dan mencegah churn. Fitur lainnya mencakup garis besar, yang mengatur topik panggilan untuk lebih memahami interaksi pelanggan, dan ringkasan panggilan, yang merupakan ringkasan panggilan yang dihasilkan dalam Spotlight. Fitur-fitur ini memungkinkan perwakilan dan manajer untuk mengetahui percakapan sebelumnya hingga 80% lebih cepat dibandingkan mendengarkan kembali panggilan.