Google(AS) mengumumkan fitur-fitur baru untuk Customer Engagement Suite yang memanfaatkan teknologi AI. Rangkaian ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan personal kepada pelanggan di seluruh saluran seperti web, seluler, email, dan suara. Produk-produk seperti agen AI percakapan dan Agent Assist meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Perusahaan ini memperkenalkan produk agen percakapan baru yang menyederhanakan pembuatan agen AI, yang memungkinkan pengguna untuk membuat agen AI yang memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik hanya dalam beberapa klik, tanpa keahlian teknis apa pun. Produk ini menggunakan model Gemini dan memiliki kemampuan pemahaman ucapan dan emosi seperti manusia.

Verizon (AS) menggunakan Customer Engagement Suite untuk mengubah cara memberikan lebih dari 115 juta koneksi nirkabel, dengan agen bertenaga AI yang membantu pelanggan di dalam toko dan melalui telepon, dan Asisten Riset Pribadi yang mengurangi beban kognitif pada agen layanan pelanggan.

Google juga menyediakan agen AI bagi perusahaan seperti Wendy's dan Mercedes-Benz untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di toko, di mobil, dan di ponsel pintar. Wendy's memperluas FreshAI, dan Mercedes-Benz menghadirkan pencarian dan navigasi percakapan ke seri CLA barunya. Google menawarkan konsultasi gratis dengan pakar AI untuk membantu organisasi mendorong hasil bisnis.