Google Cloud, bekerja sama dengan The Harris Poll, merilis sebuah penelitian yang mengungkapkan banyaknya waktu yang dihabiskan petugas layanan kesehatan untuk melakukan tugas-tugas administratif. Menurut penelitian, dokter seperti dokter dan perawat di Amerika Serikat menghabiskan sekitar 28 jam setiap minggunya untuk tugas-tugas administratif, sehingga mengganggu perawatan pasien. Staf asuransi bahkan lebih dikenai pajak, menghabiskan 36 jam setiap minggu untuk tugas serupa.

Studi ini menyoroti konsekuensi dari kelebihan administrasi, termasuk kelelahan, kekurangan staf, dan berkurangnya interaksi dengan pasien. 82% dokter dan 81% staf medis mengakui bahwa tugas administratif berkontribusi terhadap kelelahan. Selain itu, 85% penyedia layanan kesehatan dan 78% perusahaan asuransi mengaitkan tugas administratif yang berlebihan dengan masalah kekurangan staf. Kualitas layanan juga berisiko, dengan sebagian besar profesional layanan kesehatan setuju bahwa lebih sedikit waktu yang dihabiskan bersama pasien akan berdampak negatif pada hasil layanan.

Risiko kesalahan manusia dalam proses administrasi merupakan kekhawatiran utama, dengan dua pertiga penyedia layanan kesehatan dan 89% pembayar asuransi mengkhawatirkan kesalahan tersebut. Penelitian ini menunjukkan bahwa AI generatif dapat memberikan solusi dengan menyederhanakan tugas-tugas seperti pengambilan dokumen, dokumentasi klinis, dan mempercepat proses pencitraan medis. Teknologi ini dipandang baik oleh 91% penyedia layanan kesehatan dan 97% pembayar asuransi, yang melihat AI sebagai alat potensial untuk mengurangi beban administratif.

Riset Google Cloud menunjukkan bahwa AI generatif dapat memainkan peran penting dalam mentransformasi manajemen layanan kesehatan. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin, AI berpotensi memberikan kebebasan bagi para profesional layanan kesehatan untuk fokus pada perawatan pasien dan mengembangkan sistem layanan kesehatan yang lebih efisien dan berpusat pada pasien. Masyarakat juga mendukung penggunaan AI dalam layanan kesehatan, dengan 72% responden survei mendukung pengenalan AI untuk memberikan lebih banyak waktu bagi tenaga kesehatan untuk berinteraksi dengan pasien.