Graffer (Shibuya-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa Distrik Minato (Minato Ward, Tokyo) telah memulai proyek percontohan untuk layanan menjawab telepon menggunakan agen AI. Layanan ini menggunakan AI untuk secara otomatis menanggapi pertanyaan tentang pendaftaran penduduk dan kartu My Number, serta mengalihkan panggilan ke staf sesuai kebutuhan.

Uji coba akan berlangsung dari tanggal 13 Januari hingga 28 Februari 2026, di Divisi Urusan Warga Kantor Branch Umum Wilayah Shiba, Distrik Minato. Operator AI Graffer akan menangani panggilan yang tidak dapat diselesaikan oleh AI, dan menghubungkannya dengan staf. Nomor telepon bebas pulsa akan disediakan untuk waktu terbatas.

Operator AI Graffer mengenali suara warga dan merespons berdasarkan basis pengetahuan mereka. Jika operator tidak dapat menyelesaikan panggilan, mereka akan mentransfer panggilan ke anggota staf dan juga dapat meringkas serta mentranskripsikan log percakapan. Graffer Call adalah layanan yang secara otomatis mengurutkan pertanyaan dan menyediakan URL melalui SMS.

Graffer adalah perusahaan digital transformation yang menyediakan Solusi AI Graffer dan platform pemerintahan digital. Solusi ini telah diadopsi oleh lebih dari 250 kotamadya di seluruh negeri dan terpilih untuk program J-Startup 2021.