Hansen Technologies mengumumkan peluncuran AI Virtual Agent baru yang ditujukan untuk meningkatkan dukungan pelanggan di industri energi, utilitas, komunikasi, dan media. Solusi AI inovatif ini dirancang untuk bekerja dengan sistem informasi pelanggan milik Hansen yang dioptimalkan untuk CIS guna mengelola berbagai tugas layanan pelanggan. AI Virtual Agent diharapkan dapat meningkatkan efisiensi pusat panggilan dengan menangani pertanyaan kompleks di berbagai saluran komunikasi, yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan dan kinerja operasional.

Penawaran terbaru perusahaan ini mengatasi kekurangan alat dukungan pelanggan AI sebelumnya yang kesulitan dengan pemrosesan bahasa alami dan tuntutan khusus industri. AI Virtual Agent Hansen memanfaatkan model bahasa besar yang disesuaikan dengan kebutuhan khusus sektor yang dilayaninya. Ia beroperasi dalam model SaaS melalui infrastruktur cloud AWS dan telah mendukung berbagai bahasa dengan rencana untuk memperluas lebih jauh.

David Castree, presiden energi dan utilitas di Hansen, menyoroti manfaat AI Virtual Agent, dengan mencatat bahwa ia berpotensi untuk secara signifikan mengurangi biaya per keterlibatan dan meningkatkan kemampuan untuk mengelola volume panggilan. Hal ini sangat menguntungkan bagi perusahaan yang ingin meningkatkan layanan pelanggan tanpa memperluas infrastruktur pusat panggilan mereka.

Sebagai langkah strategis untuk mengembangkan solusi AI ini, Hansen telah berinvestasi di Dial AI, sebuah perusahaan rekayasa perangkat lunak yang mengkhususkan diri dalam teknologi AI. Kemitraan ini menyoroti komitmen Hansen untuk berinovasi dalam solusi dukungan pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut tentang AI Virtual Agent atau Hansen CIS, silakan kunjungi situs web Hansen.