HCLTech (India) mengumumkan perluasan kemitraan dengan Microsoft untuk mengubah layanan pelanggan dengan Generative AI dan solusi pusat kontak berbasis cloud. Dengan memanfaatkan Microsoft Dynamics 365 Contact Centre, HCLTech akan memberikan solusi yang mengutamakan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menyelesaikan masalah dengan lebih cepat, memberdayakan agen layanan, dan meningkatkan efisiensi.

Sebagai bagian dari kemitraan tersebut, bisnis layanan profesional perusahaan Nuance akan ditransfer ke HCL Tech, yang akan menjadi mitra pilihan bagi pelanggan Layanan Profesional Perusahaan Nuance yang bermigrasi ke Microsoft Dynamics 365 Contact Center melalui Nuance Migration Factory.

HCL Tech akan mengintegrasikan Microsoft Dynamics 365 Contact Center sebagai solusi pusat kontak pilihan, dengan layanan profesional terdepan di industri, aplikasi layanan mandiri pelanggan, dan kapabilitas Microsoft Copilot. Lebih dari 550 profesional Nuance Enterprise Professional Services akan bergabung dengan HCL Tech untuk melayani pelanggan Microsoft di seluruh dunia.

Anil Ganjoo mengatakan, "HCL Tech mengambil langkah berani untuk memimpin digital transformation yang digerakkan oleh AI," dan Charles Lamanna dari Microsoft juga menyambut baik perluasan kemitraan tersebut. HCL Tech akan membantu memaksimalkan potensi AI dan layanan berbasis cloud serta memantapkan dirinya sebagai pemimpin di pasar CCaaS.