Dalam ucapan selamat Tahun Baru, Helpfeel (Kota Kyoto) menyampaikan rasa syukur atas pencapaian tahun lalu dan menekankan bahwa kita memasuki era di mana "pengoperasian" AI menjadi semakin penting. Ia menyatakan bahwa pada tahun 2025, Generative AI akan menjadi lebih luas dan peluang untuk berinteraksi dengan AI akan meningkat, tetapi hanya sejumlah kecil perusahaan yang benar-benar mencapai hasil. Ia menunjukkan bahwa untuk penggunaan AI yang efektif, sangat penting untuk memiliki informasi dan konteks yang diperlukan.

Perusahaan tersebut melaporkan bahwa terdapat tren yang berkembang di luar negeri untuk mendefinisikan ulang titik kontak pelanggan dengan menggabungkan AI dan pengetahuan, memposisikannya sebagai elemen penting yang mendukung pertumbuhan perusahaan. Mereka memperkenalkan contoh perusahaan yang menggunakan Helpfeel yang secara sistematis mengumpulkan pertanyaan pelanggan sebagai pengetahuan dan menggunakan AI untuk meningkatkan operasional bisnis dan pengalaman pelanggan.

Ia juga menekankan bahwa pengetahuan mulai dimanfaatkan dalam pengambilan keputusan di seluruh perusahaan, dan menyatakan bahwa penggunaan AI menjadi tema yang terkait langsung dengan manajemen perusahaan dan operasional bisnis. Ia mengatakan bahwa yang dipertanyakan bukanlah pentingnya memperkenalkan AI, tetapi sikap terhadap pencapaian hasil melalui AI, dan menyarankan agar pengambilan keputusan dilakukan dari atas ke bawah.

Helpfeel mengumumkan rencana untuk mempercepat evolusi "Platform Data Pengetahuan AI" miliknya menuju tahun 2026. Bertujuan untuk mengubah pengetahuan menjadi sumber pertumbuhan dan daya saing perusahaan, perusahaan menyatakan bahwa platform ini akan berfungsi sebagai fondasi bagi aktivitas perusahaan di era AI. Dengan berbekal rekam jejak dalam menyusun dan memanfaatkan pengetahuan yang andal, perusahaan mengumumkan niatnya untuk mendukung penggunaan AI oleh perusahaan-perusahaan Jepang dan mendorong ekspansi ke pasar luar negeri.