Helpfeel mengumumkan kemitraan strategis dengan Karakuri untuk memajukan pemanfaatan AI di seluruh titik kontak pelanggan, dengan tujuan memperkuat kemampuan dukungan pelanggan perusahaan.

Kolaborasi ini menambahkan agen AI Karakuri 'GeN' dan 'chatbot KARAKURI' ke dalam penawaran Helpfeel, memungkinkan solusi AI terintegrasi yang dibangun di atas sistem pengetahuan terstruktur.

Perusahaan-perusahaan tersebut menyatakan bahwa meningkatnya keragaman saluran dukungan membutuhkan desain pengalaman pelanggan yang terpadu, menggabungkan aset pengetahuan dengan alat interaksi berbasis AI.

Kedua perusahaan diharapkan untuk memperluas upaya penjualan dan implementasi bersama sambil mengembangkan praktik terbaik, dengan integrasi lebih lanjut dari teknologi eksternal untuk mendukung inisiatif transformasi digital (DX) perusahaan.