HFS Research telah bermitra dengan perusahaan transformasi bisnis dan teknologi terkemuka untuk menerbitkan laporan yang memperkirakan perubahan besar dalam layanan bisnis. Laporan tersebut menunjukkan bahwa dunia usaha beralih dari model tradisional yang berpusat pada biaya ke layanan bisnis generatif yang didukung AI, sehingga menjadikan AI dan analisis data sebagai pusat inovasi dan pertumbuhan strategis.

Studi ini menyoroti perkembangan lanskap layanan bisnis global (GBS), yang beralih dari fokus pada pengurangan biaya menjadi pemain kunci yang mendorong pertumbuhan pendapatan, peningkatan margin, dan modernisasi digital. Studi tersebut, yang mensurvei 510 pemimpin GBS di berbagai tingkat manajemen, menyoroti perlunya GBS menyelaraskan kembali dengan tujuan CEO dan direktur yang lebih luas. Mereka juga mencatat bahwa menarik dan mempertahankan talenta yang dibutuhkan untuk mempelopori transformasi ini menjadi semakin sulit.

Laporan ini menguraikan tujuh prinsip untuk menciptakan kembali layanan bisnis generatif, mulai dari memperluas cakupan operasi hingga memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin untuk keunggulan kompetitif. Hal ini juga menyoroti pentingnya mengembangkan keahlian baru, mentransformasikan hubungan dengan penyedia pihak ketiga, dan mengadopsi model komersial yang fleksibel dan berorientasi pada hasil.

Para eksekutif dari HFS Research dan perusahaan mitra kami telah mengomentari pentingnya transformasi ini. Mereka menganjurkan evolusi GBS dari pusat biaya menjadi pencipta nilai dan menekankan perlunya perubahan strategis untuk meningkatkan daya saing dan menciptakan nilai baru. Untuk memahami peta jalan rinci transformasi layanan bisnis ini, baca laporan lengkapnya.