Hitachi (Tokyo) mengumumkan bahwa mereka telah memperkenalkan agen AI ke dalam pekerjaan penjaminan mutu dalam sistem kontrol informasi untuk infrastruktur sosial, dan dengan membuat pengetahuan diam-diam para ahli menjadi eksplisit, mereka telah mencapai respons yang lebih canggih dan efisien terhadap pertanyaan. Melalui eksperimen demonstrasi di Omika Works, kini dimungkinkan untuk mengekstrak informasi yang tepat dengan cepat saat menanggapi masalah seperti kegagalan peralatan.

Di masa lalu, departemen penjaminan mutu membuat penilaian komprehensif terhadap informasi yang kompleks dan mengambil tindakan pencegahan, tetapi penerapan agen AI telah mempermudah pencarian informasi dari basis data kasus-kasus sebelumnya, yang memungkinkan bahkan anggota staf muda untuk merespons dengan cepat. Dalam eksperimen demonstrasi dari Oktober 2024 hingga Maret 2025, akurasi telah ditingkatkan dan penggunaan agen AI di lapangan sedang dipromosikan.

Sebagai hasil dari eksperimen demonstrasi, kini dimungkinkan untuk mengekstrak kasus-kasus serupa dan membuat respons yang sangat akurat dalam waktu singkat, terlepas dari tingkat pengalaman. Khususnya, dalam pekerjaan jaminan kualitas untuk sistem perkeretaapian, waktu untuk menanggapi pertanyaan telah berkurang sekitar 90%, yang berkontribusi pada penguatan kemampuan respons pelanggan. Efisiensi pekerjaan analisis dan pembuatan laporan juga telah ditingkatkan, yang berkontribusi pada peningkatan kualitas.

Berlandaskan keberhasilan ini, Hitachi berencana untuk memperluas penerapan agen AI di luar bidang sistem perkeretaapian ke seluruh infrastruktur sosial, seperti listrik, air, dan pembuangan limbah, pada tahun fiskal 2026. Perusahaan berencana untuk menggunakan Lumada untuk mengatasi masalah sosial seperti transfer keterampilan dan peningkatan produktivitas.