Hmcomm mengumumkan perjanjian lisensi untuk sistem ringkasan panggilan Voice Digest miliknya dengan penyedia BPO domestik utama. Perjanjian ini diharapkan dapat memperluas penerapan di berbagai operasi pusat kontak.

Voice Digest menggunakan AI untuk pengenalan suara, pemisahan pembicara, transkripsi, ringkasan AI generatif, dan analisis percakapan. Platform ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi pemrosesan pasca-panggilan dan kualitas operasional bagi agen pusat kontak.

Implementasi ini juga akan mencakup ekstraksi kata kunci dan integrasi API dengan sistem CRM dan CTI yang sudah ada. Perusahaan tersebut mengatakan bahwa implementasi ini akan mendukung otomatisasi alur kerja pusat kontak yang lebih luas.

Hmcomm berencana untuk memanfaatkan pengalaman operasional dari perjanjian tersebut untuk memperluas Voice Digest ke berbagai industri termasuk keuangan, asuransi, layanan publik, dan ritel. Perusahaan ini juga bermaksud untuk memperkuat integrasi agen AI dan analitik percakapan tingkat lanjut dalam Platform AI Suara miliknya.