Helpfeel (Kota Kyoto) mengumumkan bahwa Hokuriku Bank (Kota Toyama) telah memperkenalkan SaaS pencarian "Helpfeel Back Office," yang memiliki tingkat keberhasilan pencarian sebesar 98%. Selain itu, perusahaan akan menguji coba fungsi pembuatan FAQ otomatis ``Helpfeel Generative Writer'' yang memanfaatkan Azure OpenAI untuk mendukung pengembangan pengetahuan di dalam bank menggunakan AI generatif.

Bank Hokuriku menangani sejumlah besar informasi mengenai berbagai topik, termasuk produk dan layanan, dan terdapat masalah yang menyebabkan karyawan bank kesulitan menemukan informasi yang mereka perlukan. Sebagai solusi terhadap masalah ini, kami mempertimbangkan untuk memperkenalkan produk yang memungkinkan kami membangun pengetahuan dengan mengubah sejumlah besar data pertanyaan menjadi FAQ, dan menciptakan lingkungan di mana pegawai bank dapat mencari sendiri informasi yang mereka perlukan. Hasilnya, mereka mengevaluasi akurasi pencarian ``Helpfeel Back Office,'' yang memiliki tingkat hit sebesar 98%, dan fungsi pembuatan FAQ otomatis dari ``Helpfeel Generative Writer,'' yang memanfaatkan teknologi Azure OpenAI, dan memutuskan untuk memperkenalkannya.

Dengan perkenalan ini, Bank Hokuriku akan mempromosikan pembangunan pengetahuan internal melalui ``Helpfeel Generative Writer'' dan swadaya pegawai bank melalui pencarian melalui ``Helpfeel Back Office.'' Secara khusus, "Helpfeel Generative Writer" dapat secara otomatis menghasilkan judul dan jawaban FAQ dari pertanyaan dan jawaban email dan obrolan, serta daftar kata berukuran memo, dengan menautkan ke Azure OpenAI. Dengan fungsi ini, sekitar 5.000 pertanyaan dari tahun lalu telah dikumpulkan menjadi FAQ dari data penyelidikan masa lalu yang telah dikumpulkan, dan ini akan dibangun menjadi pengetahuan internal bank. Selain itu, "Helpfeel Back Office" adalah SaaS pencarian yang memiliki tingkat hit sebesar 98% dan dapat menangani variasi ejaan dan terminologi khusus bank. Perusahaan bertujuan untuk meningkatkan hal ini dan mengurangi jam kerja secara signifikan.

Helpfeel mendukung pengembangan pengetahuan internal Bank Hokuriku dan penyelesaian mandiri karyawan, dan perusahaan berencana untuk menyediakan produk yang mendukung pengembangan pengetahuan dan pencarian bank yang menghadapi masalah serupa seperti Bank Hokuriku.