Di New York, bisnis tengah berjuang menghadapi perubahan cepat dalam pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan. Seiring meningkatnya ekspektasi layanan pelanggan, strategi tradisional tidak lagi efektif, dan bisnis kecil tengah berjuang untuk mengikuti perkembangan dan pembaruan AI terkini. Survei terkini mengungkapkan bahwa 75% pemimpin bisnis merasa tidak mampu mengikuti kemajuan AI.

Menurut Andy Pitre, seorang eksekutif di platform bisnis terkemuka, usaha kecil membutuhkan solusi AI yang praktis, bukan sekadar sensasi. Sorotan Musim Semi 2025 perusahaan ini bertujuan untuk mengatasi masalah ini dengan mengintegrasikan AI di seluruh platform, yang memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk segera reap manfaat AI tanpa memerlukan tim atau anggaran yang besar. Sorotan memperkenalkan lebih dari 200 fitur yang dirancang untuk membantu tim yang akan memasuki pasar beradaptasi dengan cepat terhadap AI dan mengatasi tantangan.

Di antara rilis utama adalah Breeze Agents baru, yang membantu tim pemasaran meningkatkan skala operasi mereka. Misalnya, agen basis pengetahuan melengkapi sumber daya dukungan pelanggan secara real time, dan agen pelanggan secara otomatis menyelesaikan pertanyaan sepanjang waktu, sehingga mengurangi waktu penutupan tiket sekitar 40%. Prospecting Agent membantu tim penjualan mempersonalisasi pendekatan mereka terhadap prospek untuk meningkatkan keterlibatan, sementara Content Agent membantu pemasar membuat dan memperluas konten di berbagai saluran.

Bagi tim pemasaran yang lebih maju, fitur Spotlight untuk Musim Semi 2025 mencakup daftar serupa untuk mengidentifikasi calon pelanggan, otomatisasi perjalanan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dan manajemen multiakun untuk mengelola beberapa akun dengan mudah. ​​Selain itu, tiga ruang kerja bertenaga AI baru telah diperkenalkan yang menggabungkan sumber daya dari tim penjualan, keberhasilan pelanggan, dan meja bantuan untuk memprioritaskan tugas dan merespons secara efektif.