Humach telah mengakuisisi Markets EQ, sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam analisis ucapan berbasis AI yang digunakan oleh lembaga keuangan dan lembaga akademis. Akuisisi strategis ini diharapkan dapat memperkuat kemampuan Humach dalam bidang pengalaman pelanggan (CX (Customer experience)), yang tengah mengalami perubahan besar karena kemajuan dalam AI. Teknologi Markets EQ, yang menganalisis secara mendalam nuansa ucapan seperti nada dan resonansi emosional, akan diintegrasikan ke dalam platform mAI Pilot Humach untuk memperkaya interaksi pelanggan.

Akuisisi ini memungkinkan Humach memasuki pasar yang berkembang pesat, yang diperkirakan mencapai $250 miliar, untuk solusi layanan pelanggan berbasis AI. Pendekatan inovatif Markets EQ terhadap analisis komunikasi keuangan akan terus tersedia bagi klien yang sudah ada sebagai perusahaan mandiri di bawah naungan Humach. Para pendiri perusahaan akan memegang peran kepemimpinan utama di Humach, dengan Sean Austin memegang peran sebagai Chief AI Officer (CAI).

CEO Humach Tim Haurne mengatakan bahwa ia yakin integrasi dengan teknologi Markets EQ akan meningkatkan kinerja platform mAI Pilot, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menciptakan peluang pasar baru. Sinergi antara kedua perusahaan ini diharapkan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan mendalam. Sean Austin, salah satu pendiri Markets EQ, menekankan misi perusahaan untuk mengungkap makna yang lebih dalam dalam komunikasi keuangan melalui AI. Visi ini juga akan diterapkan dalam solusi AI perusahaan dan pengalaman pelanggan Humach di masa mendatang.