ibex baru-baru ini mengumumkan penunjukan Ricky Fields sebagai Kepala Pengembangan Bisnis Global untuk platform solusi AI miliknya, ibex Wave iX. Dengan pengalaman luas di perusahaan seperti Google dan Avaya, Fields akan bertanggung jawab untuk mendorong strategi pengembangan pasar baru dan memperluas jangkauan platform di berbagai industri. Keahliannya diharapkan akan memainkan peran penting dalam meningkatkan layanan pengalaman pelanggan berbasis AI milik perusahaan.

CEO Bob Dechant menyatakan keyakinannya pada kemampuan Fields untuk memimpin transformasi keterlibatan pelanggan menggunakan AI. Dikenal karena mengelola miliaran interaksi pelanggan, ibex bertujuan untuk memanfaatkan visi strategis Fields guna semakin memantapkan posisi kepemimpinannya dalam AI untuk pengalaman pelanggan. Perusahaan ini berfokus pada penyampaian pengalaman pelanggan otonom bernilai tinggi melalui platform Wave iX-nya.

"Dengan pengalaman lebih dari 25 tahun di industri teknologi, pendekatan Fields yang strategis dan berpusat pada pelanggan sangat sejalan dengan ambisi ibex untuk mengubah model pengalaman pelanggan tradisional. Perannya akan sangat penting dalam memajukan kepemimpinan ibex dalam Generative AI CX (Customer experience) dengan fokus pada pemanfaatan agen AI cerdas untuk memberikan hasil yang terukur dan berdampak. Kami berharap Fields membantu kami mendorong aliran pendapatan baru dan keunggulan operasional melalui AI dan wawasan bisnis."

ibex hadir secara global dan merupakan pemain kuat di sektor BPO. Perusahaan ini berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui teknologi. Rangkaian ibex Wave iX yang didukung AI merupakan bukti pendekatan inovatif perusahaan, yang mengelola interaksi pelanggan utama dan berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan bagi kliennya. Untuk informasi lebih lanjut tentang ibex dan layanannya, silakan kunjungi situs web perusahaan dan halaman LinkedIn.