ibex telah mengumumkan Agen Virtual AI ibex Wave iX, solusi AI terbarunya yang bertujuan untuk mendukung interaksi pelanggan dan merek secara otomatis. Teknologi berbasis AI menghadirkan percakapan suara dan teks yang disesuaikan dengan karakteristik unik merek Anda dan kebutuhan bisnis. Memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan berintegrasi dengan sistem dukungan yang ada untuk menyelesaikan masalah secara efisien.

CEO Bob Dechant menyoroti agen virtual ibex Wave iX AI sebagai pendekatan inovatif terhadap keterlibatan pelanggan. Solusi ini menggabungkan efisiensi AI dengan penyelarasan merek untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan penuh empati. Sebagai bagian dari rangkaian ibex Wave iX, solusi ini memanfaatkan teknologi AI generatif untuk meningkatkan kemampuan AI dan pengalaman bantuan agen.

Agen Virtual AI ibex Wave iX menawarkan skalabilitas sesuai permintaan, memungkinkan bisnis menyesuaikan sumber daya layanan pelanggan secara dinamis. Hal ini memungkinkan pengelolaan interaksi sehari-hari yang efisien dan membebaskan agen manusia untuk mengatasi masalah yang lebih kompleks. Kemampuan beradaptasi dan empati agen virtual adalah kunci operasi yang efisien.

Selain itu, agen virtual AI ibex Wave iX mendukung komunikasi omnichannel dan multibahasa, memungkinkan interaksi yang lancar dengan pelanggan apa pun platform atau preferensi bahasanya. Ia dapat menangani berbagai pertanyaan secara mandiri dan dengan lancar menyerahkannya kepada agen manusia bila diperlukan. Bisnis dapat menyesuaikan agen virtual mereka agar secara konsisten mencerminkan kepribadian merek mereka di semua saluran.

Solusi AI dirancang untuk memahami berbagai maksud dan tugas kompleks, serta untuk terus belajar dan meningkatkan dari setiap interaksi. Hal ini memungkinkan bisnis untuk beradaptasi dengan perilaku pelanggan, membuat keputusan yang tepat, dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. ibex juga memastikan bahwa agen virtual ibex Wave iX AI mematuhi standar kepatuhan peraturan dan keamanan data yang ketat.