Ibex telah memenangkan dua penghargaan Produk Tahun Ini dari majalah CUSTOMER 2025 untuk solusi pengalaman pelanggan yang inovatif, ibex Wave iX Translate dan ibex Wave iX AI Virtual Agent. EVP dan GM perusahaan, Carl O'Neill, mengatakan bahwa ia bangga dengan penghargaan tersebut dan menyoroti dampak transformatif yang dimiliki AI generatif terhadap pengalaman pelanggan (CX (Customer experience)). Dengan keahliannya dalam mengelola interaksi pelanggan dalam jumlah besar, Ibex telah memantapkan dirinya sebagai mitra terkemuka dalam Digital Transformation.

Didukung oleh AI, ibex Wave iX Translate memungkinkan penerjemahan secara real-time dalam lebih dari 150 bahasa, sehingga memungkinkan komunikasi yang efektif antara agen dan pelanggan dalam bahasa asli mereka. Teknologi ini bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan lebih memahami pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat. Dan ibex Wave iX AI Virtual Agent menyediakan interaksi otomatis yang canggih dan dapat diskalakan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang selaras dengan persona merek dan persyaratan bisnis.

Solusi pemenang penghargaan Ibex merupakan bagian dari rangkaian ibex Wave iX, yang memanfaatkan teknik Generative AI yang canggih untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan AI dan agen. CEO TMC Rich Tehrani mengucapkan selamat kepada ibex atas penghargaan tersebut dan memuji perusahaan tersebut karena telah memperkuat posisinya sebagai penyedia solusi industri terkemuka. Ibex terus mendorong inovasi dalam keterlibatan pelanggan dengan memanfaatkan kehadiran globalnya dan tim yang terdiri dari lebih dari 31.000 karyawan untuk memberikan layanan yang luar biasa di berbagai industri.