Yellow.ai (San Mateo) dikenal sebagai perusahaan yang menggunakan AI generatif untuk mengotomatisasi layanan pelanggan. Perusahaan baru-baru ini mengumumkan ketersediaan umum Otomatisasi Email. Sistem secara otomatis memproses 80% email masuk dan memberikan respon cepat dan akurat 24 jam sehari.

Multibahasa dan terintegrasi dengan platform layanan pelanggan omnichannel, solusi ini menjawab tantangan yang dihadapi bisnis dalam mengelola pertanyaan pelanggan email secara efisien. Yellow.ai mengklaim teknologi ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi biaya operasional hingga 60%.

Otomatisasi Email menggunakan model bahasa skala besar (LLM) untuk mengurai email yang kompleks dan mengidentifikasi maksudnya. Hal ini mengurangi jumlah slip pertanyaan dan meningkatkan tingkat penyelesaian pertama kali. Raghu Ravinutala, CEO Yellow.ai, menekankan pentingnya mengelola pertanyaan email pelanggan dengan cepat dan mengatakan teknologi ini akan membantu meningkatkan layanan pelanggan.

Otomatisasi Email dari Yellow.ai mencakup fitur seperti pemicu alur kerja otomatis, bantuan petugas, kategorisasi yang mudah, dan integrasi yang lancar. Hal ini akan memungkinkan bisnis untuk lebih efisien mengelola pertanyaan email dari pelanggan. Jessica Osborn dari Randstad USA menganggap teknologi ini sebagai langkah penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.