Rakus (Distrik Shibuya, Tokyo), yang menyediakan sistem berbagi dan pengelolaan email "Mail Dealer," akan berbicara di konferensi daring "Contact Center x AI Utilization Case Festival 2025 Spring: 18 Cases of Business Efficiency and CX (Customer experience)/EX Improvement" yang akan diselenggarakan pada tanggal 19 Maret. Acara ini akan memperkenalkan solusi dan kasus terbaru penggunaan AI untuk meningkatkan efisiensi bisnis, pengalaman pelanggan (CX (Customer experience)), dan pengalaman karyawan (EX).

Dalam sesinya, perusahaan akan memperkenalkan cara mencegah kesalahan dalam respons awal terhadap email dan mencegahnya menjadi keluhan yang serius, serta kiat-kiat tentang pendeteksian keluhan dan pembuatan laporan menggunakan Generative AI. Ini akan memberikan informasi praktis kepada operator pusat kontak yang akan berguna dalam memecahkan masalah di lokasi dan merumuskan strategi.

"Mail Dealer" adalah layanan cloud yang memudahkan pengelolaan korespondensi email melalui alamat utama dan milis. Layanan ini memiliki fungsi analisis konten email berbasis AI, yang memungkinkan deteksi dini email yang berisiko menimbulkan keluhan. Sejak peluncuran layanannya pada tahun 2001, Rakus terus mengembangkan fungsi sebagai respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan jumlah total perusahaan yang telah mengadopsi layanan ini telah melampaui 8.000, menjadikannya perusahaan No. 1 dalam hal pangsa penjualan selama 16 tahun berturut-turut.

Acara ini diselenggarakan oleh VideoTouch dan dapat dihadiri secara gratis melalui Zoom. Kapasitasnya 1.000 orang, dan target audiensnya adalah manajer pusat kontak dan pusat panggilan, manajer departemen CS, serta personel pendidikan dan pelatihan. Mereka yang ingin mempelajari tren terbaru dalam pemanfaatan AI dan mendapatkan kiat untuk meningkatkan bisnis mereka dapat mendaftar melalui URL yang ditentukan.