G-Next (Chiyoda-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa mereka telah memulai integrasi sistem dengan bot suara AI "commubo" milik Softfront Japan (Chiyoda-ku, Tokyo). Integrasi ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasi pusat panggilan.

"Commubo" yang disediakan oleh Softfront Japan adalah bot suara AI yang memungkinkan percakapan alami. Ia dapat menangani berbagai tugas dan berkontribusi untuk meningkatkan produktivitas pusat panggilan. Dengan menghubungkannya dengan platform "Discoveriez" milik G-Next, pengelolaan data respons pelanggan menjadi lebih efisien.

G-Next mengelola pekerjaan hibrida antara manusia dan robot dengan "Discoveriez." Kolaborasi ini akan memungkinkan percepatan pekerjaan setelah panggilan, yang diharapkan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini juga dikatakan berkontribusi pada pengurangan biaya.

G-Next berencana menggunakan "commubo" dan "Discoveriez" untuk membantu klien menyelesaikan masalah layanan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat profitabilitas, serta memperkuat dukungan transformasi Digital Transformation .