Interface.ai telah memperkenalkan Smart Collections, sebuah alat berbasis AI yang bertujuan untuk membantu lembaga keuangan komunitas dalam mengelola tunggakan tahap awal secara lebih efektif. Agen AI multi-saluran baru ini dirancang untuk berinteraksi dengan pelanggan lebih awal guna mencegah rekening mencapai tahap tunggakan yang lebih lanjut, yang dapat meningkatkan biaya pemulihan. Dengan meningkatnya tingkat tunggakan, kebutuhan akan pendekatan proaktif dan berkualitas tinggi menjadi semakin penting untuk menjaga hubungan pelanggan dan kesehatan keuangan.

Sistem Smart Collections dirancang untuk memenuhi tantangan yang dihadapi oleh koperasi kredit dan bank komunitas, seperti keterbatasan staf dan ekspektasi layanan yang tinggi, sekaligus memastikan compliance. Sistem ini memiliki agen AI suara keluar yang mampu melakukan panggilan dan memverifikasi identitas, agen AI SMS dan email dua arah untuk komunikasi dan pemrosesan pembayaran, serta panduan yang memahami produk untuk berbagai jenis pinjaman. Agen AI juga dapat meneruskan masalah ke perwakilan manusia jika diperlukan, memberikan perpaduan yang mulus antara otomatisasi dan layanan pribadi.

Solusi Interface.ai menonjol dengan menawarkan pendekatan komprehensif untuk manajemen keterlambatan pembayaran dini, mengintegrasikan mesin kebijakan, orkestrasi perjalanan, dan percakapan berbasis agen ke dalam satu platform. Hal ini memungkinkan lembaga untuk mempertahankan kendali atas kebijakan dan compliance sambil memanfaatkan AI untuk mendorong penyelesaian dan menjaga kepercayaan dengan anggota. Administrasi layanan mandiri platform memungkinkan peningkatan berkelanjutan dan optimasi kinerja melalui berbagai alat manajemen dan analitik.

Smart Collections kini tersedia untuk program percontohan dan peluncuran bertahap, dengan alur kerja intervensi dini hipotek yang ditawarkan sebagai modul opsional. Platform ini dibangun di atas platform BankGPT dari interface.ai, yang mendukung lebih dari 1,5 juta percakapan harian dan dipercaya oleh lebih dari 100 lembaga keuangan. Perusahaan menekankan komitmennya untuk meningkatkan layanan dan hasil bagi bank komunitas dan koperasi kredit melalui teknologi AI-nya.