Chatbot AI "SELFBOT" yang dikembangkan oleh SELF (Shinjuku-ku, Tokyo) telah diperkenalkan ke dalam operasional pusat panggilan Tsuken Advanced Systems (Sapporo, Hokkaido). Alat ini akan digunakan oleh perusahaan untuk merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat, yang ditangani 24 jam sehari, 365 hari setahun.

SELFBOT menggunakan teknologi RAG milik SELF untuk mencari dan mengekstrak informasi yang diperlukan secara akurat dari basis pengetahuan internal, sehingga operator pusat panggilan dapat dengan cepat memberikan jawaban atas pertanyaan. SELFBOT juga dapat diintegrasikan dengan Microsoft Teams, sehingga mudah diintegrasikan ke dalam lingkungan internal yang ada.

Kaito Kitaji, asisten manajer di Tsuken Advanced Systems, berkomentar bahwa pengenalan "SELFBOT" telah memungkinkan akses informasi yang lebih cepat dan meningkatkan efisiensi kerja. Ia mengatakan bahwa perusahaan akan terus memperkuat pemanfaatan pengetahuan dan berupaya meningkatkan kualitas layanannya.

SELFBOT secara otomatis mempelajari dokumen dan URL serta dapat langsung memberikan jawaban. Dari segi keamanan, dengan terhubung dengan Azure OpenAI Service, konten percakapan tidak dipelajari oleh AI, dan dilengkapi dengan fitur-fitur seperti autentikasi SSO dan kontrol alamat IP. Lebih lanjut, SELFBOT dapat dihubungkan dengan berbagai UI dan alat eksternal, sehingga dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pengguna.