AI Shift (Shibuya-ku, Tokyo) telah memperkenalkan "AI Messenger Voicebot" ke JAST (Minato-ku, Tokyo). Ini telah mengotomatiskan respons telepon terhadap FAQs tentang "iBss," yang mempromosikan TIK dalam operasi perusahaan asuransi, mengurangi jam kerja operator.

"AI Messenger Voicebot" menanggapi pertanyaan dari anggota asosiasi asuransi kesehatan dan asosiasi bantuan bersama. Secara otomatis menanggapi sekitar 50% dari semua panggilan masuk, sehingga mengurangi beban operator. Hal ini memungkinkan sumber daya dialokasikan ke tugas lain, yang berkontribusi pada optimalisasi alokasi personel.

Bot suara AI Shift mewujudkan pencarian FAQs yang sangat akurat dengan menghubungkannya dengan Generative AI . Bot ini dievaluasi atas kemampuannya untuk memahami pertanyaan pelanggan secara fleksibel. Selain itu, dengan menghubungkannya dengan "BIZTEL" Link, nomor telepon dapat dihubungkan dan biaya penerusan panggilan eksternal dapat dikurangi.

Di masa mendatang, JAST akan menggunakan "AI Messenger Voicebot" untuk meningkatkan kecepatan pelanggan dalam menyelesaikan masalah mereka sendiri dan mengurangi beban kerja operator. AI Shift akan berupaya untuk memperluas dan menyempurnakan FAQs-nya, serta meningkatkan akurasi melalui efek pembelajaran AI. Keterangan lebih lanjut dapat ditemukan di situs web perusahaan AI Shift.