au Commerce & Life (Tokyo) akan memperkenalkan "chatbot dukungan pelanggan" yang dilengkapi dengan Generative AI mulai 29 Mei 2025 untuk memperkuat dukungan pelanggan bagi situs belanja komprehensifnya "au PAY Market." Hal ini akan memungkinkan chatbot untuk memahami pertanyaan pelanggan secara mendalam dan memberikan jawaban yang tepat.

Menurut perusahaan, sementara chatbot yang ada memprediksi masalah pelanggan dan memberikan solusi, chatbot Generative AI yang baru memahami maksud pelanggan dan memandu mereka dengan lancar ke jawaban yang optimal. Sejak diperkenalkannya chatbot pada bulan April 2024, jumlah pengguna telah meningkat lebih dari 1,7 kali lipat, dan tingkat penyelesaian telah meningkat sebesar 1,2 kali lipat.

Setelah uji coba pada bulan Mei 2025, chatbot Generative AI berhasil mengurangi tingkat kasus yang tidak terselesaikan hingga sekitar 10%, sehingga meningkatkan kenyamanan pelanggan dan mengurangi jumlah kasus yang tidak terselesaikan. Chatbot ini juga memungkinkan pengumpulan pertanyaan penting pelanggan dan informasi latar belakang yang tidak dapat diperoleh melalui chatbot berbasis FAQs konvensional.

au Commerce & Life akan terus meningkatkan layanannya untuk memenuhi kebutuhan masing-masing pelanggan, dan bertujuan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman. "au PAY Market" adalah situs yang penuh dengan manfaat, termasuk "Great Points Exchange" yang memungkinkan Anda untuk meningkatkan poin Ponta Anda hingga 1,5 kali lipat, dan "Live TV" di mana Anda dapat menikmati komunikasi dua arah.