Core Mobile (Distrik Taito, Tokyo) telah menyediakan chatbot AI "Sappoly" untuk Toko Buku Imai (Kota Matsue, Prefektur Shimane). Untuk mengatasi peningkatan pertanyaan pelanggan, Toko Buku Imai meninjau sistem dukungan pelanggannya dan memutuskan untuk memperkenalkan chatbot AI. "Sappoly" dipilih berdasarkan proposal Core Mobile.

Menurut Ryuta Sugino dari Toko Buku Imai, pengenalan chatbot AI bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan dan mengurangi beban kerja staf. Ke depannya, perusahaan berencana menghubungkan chatbot tersebut dengan sistem inventaris toko untuk memberikan informasi real-time tentang ketersediaan stok dan lokasi rak buku. Perusahaan juga mempertimbangkan untuk menghubungkan pelanggan ke situs e-commerce-nya saat stok menipis.

Ke depannya, perusahaan ini bertujuan untuk mewujudkan fungsi yang memanfaatkan data pembelian dan peringkat penjualan untuk menyarankan produk terbaik bagi setiap pelanggan. AI akan mampu menjawab pertanyaan tentang buku-buku yang sedang tren, dan diharapkan dapat berperan sebagai "penjual buku AI". Melalui "Sappoly", perusahaan akan mengembangkan jenis toko buku baru di mana manusia dan AI dapat hidup berdampingan.

Berbeda dengan layanan ASP perusahaan lain, Sappoly dapat diintegrasikan ke dalam sistem Anda sendiri dan modifikasi fungsi aslinya dapat dilakukan. Layanan ini dapat digunakan dalam berbagai cara, seperti menjawab FAQs, memeriksa inventaris, dan memberikan informasi toko, serta dapat dihubungkan dengan Generative AI. Detail selengkapnya dapat ditemukan di situs web resmi Core Mobile.