Proz (Setagaya, Tokyo) telah menambahkan "ProzAnswers GenAI Agent" ke "Proz Answers." Fitur baru ini menggabungkan teknologi AI ke dalam sistem yang mengintegrasikan FAQs dan manajemen tiket, yang bertujuan untuk mendorong penyelesaian masalah secara mandiri oleh pelanggan dan mengurangi jumlah pertanyaan.

"ProzAnswers GenAI Agent" menggunakan AI untuk secara otomatis menghasilkan jawaban optimal terhadap konten yang dimasukkan pelanggan ke dalam chatbot. AI mempelajari konten FAQs, memahami "maksud" pertanyaan pelanggan, dan memberikan jawaban yang sesuai. Hal ini menghilangkan kebutuhan untuk pengaturan skenario dan manajemen ganda.

Selain itu, chatbot AI ini hanya mempelajari FAQs, yang menghindari risiko "Generative AI= jawaban acak." Lebih jauh lagi, ia mampu memahami perbedaan dalam frasa yang dapat dipahami manusia, dan dapat menjawab pertanyaan yang tidak ada dalam basis pengetahuan dengan tepat.

Proz berencana untuk terus meningkatkan layanan "Proz Answers" dan menambahkan fungsi baru, yang bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan dengan memperkuat teknologi AI-nya. Dalam hal keamanan, data pelanggan akan dikelola di area khusus dan tidak akan bocor ke luar.