Ghibly (Shibuya-ku, Tokyo) telah mulai menyediakan Vector (Minato-ku, Tokyo) dengan sistem pencarian FAQ yang memanfaatkan AI generatif. Pengenalan sistem ini telah mengurangi jumlah pertanyaan internal di Vector. Dengan menggunakan ``fungsi pembuatan Tanya Jawab'' dari generasi AI, kami dengan cepat menggandakan jumlah Tanya Jawab sebanyak sekitar 200.

Dengan bertambahnya jumlah karyawan, Vector mengalami peningkatan permintaan ke departemen back office, sehingga mengganggu operasional bisnis. Dengan memperkenalkan sistem pencarian FAQ, Tanya Jawab secara otomatis dihasilkan dari dokumen internal, sehingga mengurangi beban staf. Selain itu, masalah ketidakhadiran penanggung jawab juga telah teratasi.

Kazuo Takashiba, Manajer Departemen Sistem Informasi Vector di Kantor CTO, menyebutkan kemampuan perusahaan untuk merespons terminologi internal, kemudahan membuat FAQ, dan sistem dukungannya yang murah hati sebagai alasan memilih layanan ini. Dia berkomentar bahwa pengenalan DECA telah membuat operasional back-office menjadi lebih efisien dan meningkatkan kepuasan karyawan.

"Layanan Pelanggan DECA AI" adalah platform layanan pelanggan yang mengotomatiskan dan menyederhanakan layanan pelanggan. Ini menyediakan berbagai aplikasi seperti sistem FAQ, basis pengetahuan, dan chatbots. Detailnya dapat ditemukan di situs web resmi.