JMS United (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan akan menambahkan fitur baru, "AI Dashboard", ke platform komunikasi suaranya, "InfiniTalk". Fitur ini menggabungkan analisis data berbasis AI dengan visualisasi intuitif untuk mendukung pengambilan keputusan manajer pusat panggilan. Fitur ini dijadwalkan tersedia mulai 25 Agustus 2025.

"AI Dashboard" dilengkapi dengan fungsi perangkat BI yang memungkinkan operasional pusat panggilan dipahami secara sekilas. Hal ini menghilangkan kebutuhan akan agregasi dan pemrosesan data yang rumit seperti sebelumnya, sehingga manajer dapat dengan cepat mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Berkat penggunaan awal, waktu yang dibutuhkan untuk pembuatan laporan harian dan penyesuaian shift telah berkurang sekitar 30%.

Industri pusat panggilan menghadapi masalah seperti kekurangan personel dan mempertahankan serta meningkatkan kualitas layanan pelanggan, yang telah memicu seruan untuk mempromosikan transformasi Digital Transformation dan penggunaan AI. JMS United telah mengembangkan "Dasbor AI" untuk mengatasi masalah ini. Hal ini membebaskan para manajer dari beban pengorganisasian data, sehingga mereka dapat fokus pada pengambilan keputusan strategis dan perbaikan di tempat.

"InfiniTalk" adalah sistem pusat panggilan yang telah diimplementasikan di 48 industri, 500 perusahaan, dan lebih dari 20.000 kursi. Antarmuka yang ramah pengguna, API integrasi sistem, skalabilitas, dan fitur-fitur lainnya berkontribusi pada peningkatan kualitas dan kecepatan operasional pusat panggilan. Detail selengkapnya dapat ditemukan di situs web resmi.