Karakuri (Chuo-ku, Tokyo) menyediakan AI chatbot "KARAKURI chatbot" dan alat FAQ "KARAKURI smartFAQ" ke toko online resmi Balmuda (Kota Musashino, Tokyo). Hal ini memudahkan untuk menanyakan tentang biaya perbaikan produk dan metode perawatan secara online. Tingkat respons otomatis telah mencapai 95%, dan jumlah titik kontak pelanggan telah meningkat 2,5 kali lipat.

Di call center Bermuda, meningkatkan efisiensi dalam menanggapi pertanyaan merupakan sebuah masalah. Oleh karena itu, kami memutuskan untuk memperkenalkan ``Chatbot KARAKURI'' dan ``KARAKURI smartFAQ'' untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan. Hal ini mempermudah memperoleh informasi di web, meningkatkan kepuasan pengguna situs.

Setelah diperkenalkan, pelanggan Balmuda kini dapat dengan mudah mengakses dukungan web menggunakan pencarian Google dan metode lainnya. Rute menuju formulir permohonan perbaikan juga telah ditingkatkan, sehingga meningkatkan titik kontak pelanggan secara signifikan. Terjadi perubahan perilaku dari sebelumnya dukungan berbasis telepon menjadi dukungan web.

Dengan diperkenalkannya chatbot, kini perkiraan perbaikan dapat dihitung hanya dengan memasukkan nomor model produk. Hal ini memudahkan pelanggan untuk menggunakan layanan mandiri bahkan selama jam kerja, dan tingkat respons otomatis meningkat hingga 95%. Detailnya dapat ditemukan di "https://karakuri.ai/cases/balmuda-achievements". Masahiro Koshikawa dari Balmuda berharap call center akan menciptakan nilai baru dengan memanfaatkan AI.