RightTouch (Tokyo) mengumumkan peluncuran bot suara AI "QANT Speak" kepada Kirala (Chuo-ku, Tokyo), peritel peralatan kecantikan dan peralatan rumah tangga. Sistem ini merupakan operator AI yang merespons pertanyaan pelanggan secara optimal. Kirala bertujuan untuk mengurangi beban pada layanan dukungan telepon dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui sistem ini.

QANT Speak dikembangkan untuk mengurangi beban layanan bantuan telepon akibat kekurangan staf dan meningkatnya pertanyaan. Operator AI tersedia 24 jam sehari, 365 hari setahun, memberikan respons yang cepat dan andal. Kirala menangani berbagai pertanyaan, termasuk perubahan pesanan dan pertanyaan tentang kerusakan, dan perlu meningkatkan kecepatan respons, terutama selama periode sibuk.

Kirala juga menyediakan dukungan mandiri menggunakan QANT Web, tetapi banyak pelanggan yang bertanya langsung melalui telepon, dan respons yang diberikan oleh bot suara konvensional terbatas. Oleh karena itu, diputuskan untuk memperkenalkan "QANT Speak", yang memungkinkan alokasi cepat berdasarkan ucapan pelanggan dan penerimaan awal oleh operator AI.

Kirala sedang mempertimbangkan kolaborasi dengan "QANT Web" dan "QANT VoC" di masa mendatang, dengan tujuan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan melalui kolaborasi antara manusia dan AI. Tomomi Uchiike, Direktur Eksekutif Divisi Strategi CX (Customer experience) , sangat memuji "QANT Speak" atas kemampuan komunikasi alami dan dukungan kesuksesan pelanggannya, dengan mengatakan bahwa platform ini akan mampu memberikan pengalaman yang nyaman bagi pelanggan.