SELF (Shinjuku-ku, Tokyo) telah memperkenalkan chatbot AI "SELFBOT" bekerja sama dengan ChatGPT ke halaman perusahaan situs web resmi Tokyo Dome (Bunkyo-ku, Tokyo). Tujuannya adalah untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan di Tokyo Dome City, yang dikunjungi oleh sekitar 40 juta orang setiap tahunnya. Ini adalah pertama kalinya Tokyo Dome memperkenalkan chatbot ke situs web resminya.

Tokyo Dome mengalami kendala dengan kekurangan staf pusat panggilan dan respons individual dari masing-masing departemen. Mereka mengadopsi "SELFBOT" untuk memberikan respons yang sangat akurat menggunakan data internal. Hal ini mengurangi jumlah pekerjaan yang diperlukan untuk menanggapi pertanyaan dan memungkinkan karyawan untuk fokus pada pekerjaan mereka. Mereka juga mengadopsi "formulir AI" dan antarmuka pengguna "tampilan tipe pencarian", yang memungkinkan pengoperasian yang intuitif.

Tokyo Dome menjual tiket masuk ke perusahaan, tetapi saluran telepon menerima banyak pertanyaan dari pengguna fasilitas, sehingga memberatkan staf penjualan. Meskipun banyak pertanyaan dapat diselesaikan dengan informasi di situs web, pelanggan cenderung memilih untuk menelepon. Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan memutuskan untuk memperkenalkan SELFBOT. Perbaikan berkelanjutan diharapkan terjadi di masa mendatang.

SELFBOT adalah chatbot yang sangat akurat yang secara otomatis mempelajari dokumen dan URL dan langsung memberikan jawaban. Chatbot ini dapat digunakan untuk dukungan internal maupun dukungan pelanggan. Detailnya dapat ditemukan di situs web resmi SELF. Selain itu, mereka secara rutin mengadakan seminar tentang cara menggunakan Generative AI x RAG untuk memberikan informasi dan informasi terkini tentang implementasi dan pengoperasian.