Softfront Japan (Chiyoda-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa bot suara AI "commubo" telah diadopsi oleh MonotaRO (Kota Osaka, Prefektur Osaka). MonotaRO memperkenalkan commubo untuk mengotomatiskan dan menyederhanakan pusat panggilannya. Langkah pertama adalah mengotomatiskan panggilan pengingat konfirmasi tanggal pengiriman, dan sebuah uji coba konsep (PoC) telah dilakukan.

Implementasi commubo oleh MonotaRO mengurangi waktu tunggu untuk respons tanggal pengiriman sekitar 50%. Hal ini juga meningkatkan tingkat respons di hari yang sama sebesar 10%, yang mengonfirmasi hasil dalam mengurangi dampak pada sumber daya manusia. Ke depannya, perusahaan berencana untuk memperluas cakupan layanan penanganan panggilan otomatis, dengan tujuan menjadi pusat panggilan 24/7.

Softfront Japan memanfaatkan fleksibilitas commubo untuk memodifikasi skenario internal. Perusahaan akan terus meningkatkan skrip percakapannya sambil menyediakan layanan bot suara yang mudah dioperasikan dan dikelola untuk pusat kontak.

MonotaRO mengoperasikan toko daring yang menangani sekitar 26,37 juta materi tidak langsung. Sebagai bot suara AI yang terdengar alami, Commubo membantu menyederhanakan operasional pusat panggilan. Softfront Japan menyediakan platform komunikasi untuk panggilan, obrolan video, dan pesan, serta menciptakan bisnis baru yang menggabungkan AI dan teknologi otomatisasi.