NURO telah memperkenalkan generasi AI pada ``Dukungan Pesan NURO Hikari'' untuk memperkuat sistem dukungan pelanggannya. Layanan ini menanggapi pertanyaan pengguna melalui teks dan tersedia 24 jam sehari, 365 hari setahun.

Menurut perusahaan, dengan mengambil langkah melampaui respons tradisional berbasis operator dan memanfaatkan AI generatif, kini respons dapat dilakukan dengan lebih cepat dan alami. Chatbot AI biasanya memberikan jawaban terekam berdasarkan kata kunci yang disertakan dalam pertanyaan pengguna, tetapi AI generatif memahami maksud dan konteks pertanyaan dan menghasilkan jawaban yang lebih tepat.

Selain itu, AI yang dihasilkan mereferensikan informasi seperti ``Pertanyaan yang Sering Diajukan'' dan ``Pemberitahuan,'' serta merangkum dan menyajikan konten yang berguna bagi pengguna. Respons juga memberikan informasi dan instruksi halaman web yang bermanfaat untuk membantu memastikan keakuratan dan penyelesaian masalah.

NURO akan memberikan dukungan menggunakan AI yang dihasilkan setelah mendapatkan persetujuan pengguna, dan jika masalah tidak teratasi, operator akan terus merespons. Perusahaan yang selama ini mengotomatisasi proses administrasi menggunakan AI chatbots dan RPA, akan terus memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan kualitas dukungan dan mengurangi beban operator.