Lanskap pengambilan keputusan keuangan di India sedang mengalami transformasi besar dengan konten digital, komunitas, dan kreator sebagai inti prosesnya. Sebuah studi terbaru yang dilakukan oleh IPSOS atas nama sebuah perusahaan teknologi terkemuka mensurvei lebih dari 2.000 individu berusia 25 hingga 45 tahun yang tinggal di kota-kota besar di India. Studi tersebut mengungkapkan bahwa kanal digital kini mendominasi proses pembelian layanan dan produk keuangan, khususnya menyoroti peran kreator video pendek dan media sosial dalam menyederhanakan konsep keuangan yang kompleks.

Hasil survei menunjukkan bahwa mayoritas konsumen jasa keuangan mengakses konten keuangan pribadi di berbagai platform digital, dengan mayoritas proses pencarian informasi dan pengambilan keputusan mereka berlangsung di platform tersebut. Survei ini juga menyoroti efektivitas titik sentuh digital, dengan mencatat bahwa enam dari delapan interaksi dalam proses pembelian produk keuangan bersifat digital, dengan setengahnya terjadi di platform perusahaan teknologi.

Survei ini menyoroti pergeseran dari nasihat keuangan tradisional dan meningkatnya kepercayaan terhadap podcast dan influencer keuangan dibandingkan dukungan selebritas. Tren ini mencerminkan keinginan akan keaslian dan keterhubungan, dengan 75% responden memercayai podcast keuangan dan 67% beralih ke influencer untuk mendapatkan nasihat. Selain itu, survei mencatat bahwa perempuan semakin banyak mengambil keputusan keuangan mereka sendiri, menantang stereotip yang menganggap perempuan sebagai pihak kedua dalam urusan keuangan.

Peran WhatsApp dalam perjalanan konsumen di industri jasa keuangan juga telah disorot, dengan penggunaan yang signifikan di setiap tahap proses pembelian. Platform perpesanan ini telah terbukti menjadi alat yang berharga bagi bisnis untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan didukung AI. Temuan dari studi ini menunjukkan bahwa pemanfaatan perdagangan percakapan pada platform seperti WhatsApp berpotensi menghasilkan tingkat konversi yang lebih baik dan strategi keterlibatan pelanggan yang lebih efektif.