Fort Lauderdale, FL – iQor mengumumkan iQor CXBPO™, sebuah inisiatif baru yang bertujuan untuk mendefinisikan ulang pengalaman pelanggan (CX (Customer experience)) di sektor alih daya proses bisnis (BPO). Perusahaan global ini meningkatkan CX (Customer experience) dengan memberikan hasil bisnis yang terukur, interaksi pelanggan yang efisien, dan operasi yang dapat diskalakan, semuanya dimungkinkan oleh platform analitik data yang canggih. Perusahaan ini menantang status quo layanan BPO tradisional dengan berfokus pada tantangan khusus industri dan menempatkan analitik di jantung model bisnisnya.

Penawaran terbaru perusahaan, iQor CXBPO™, dirancang untuk memenuhi kebutuhan masing-masing klien, menggunakan analisis tingkat lanjut dan model pembelajaran bahasa untuk meningkatkan pemahaman pelanggan dan efisiensi operasional. Penawaran ini dirancang untuk memandu klien menuju pengalaman layanan yang digerakkan oleh AI, sekaligus meningkatkan layanan dan mengurangi biaya melalui teknologi berskala besar dan pengoptimalan proses.

Chris Crowley, Presiden dan CEO iQor CXBPO™, menekankan perlunya merek untuk bermitra dengan perusahaan CX (Customer experience) yang dapat memberikan dampak bisnis yang nyata. Ia mencatat bahwa model BPO yang ketinggalan zaman tidak memberikan kelincahan dan kecerdasan yang dibutuhkan untuk keterlibatan pelanggan modern. iQor CXBPO™ berupaya mengubah industri dengan menggabungkan wawasan AI, keahlian manusia, dan keunggulan operasional untuk membantu merek tumbuh, mempertahankan pelanggan, dan mengoptimalkan efisiensi.

iQor CXBPO™ menonjol karena keahlian, pelaksanaan, dan komitmennya terhadap kemajuan teknologi. Model ini dibangun berdasarkan pengalaman selama 30 tahun dan beradaptasi dengan perubahan perilaku pelanggan dan kemajuan teknologi. Perusahaan ini membanggakan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 90% dan hubungan pelanggan rata-rata selama 15 tahun. Platform analitik milik iQor CXBPO™ memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, memungkinkan penskalaan operasional yang efisien dan kepuasan karyawan yang tinggi, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan pengalaman pelanggan. Inovasi berkelanjutan perusahaan dan penggunaan AI, otomatisasi, dan ilmu data adalah kunci untuk berkembang guna memenuhi harapan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.