Perusahaan-perusahaan di seluruh Brasil tengah mempercepat adopsi teknologi ServiceNow dan mitranya untuk mendukung integrasi AI, otomatisasi proses, dan upaya transformasi Digital Transformation . Survei terkini oleh Information Services Group (ISG) menunjukkan tren ini terutama terjadi di sektor-sektor seperti perawatan kesehatan, keuangan, manufaktur, dan telekomunikasi. Platform ServiceNow meluas melampaui meja layanan TI, dengan peningkatan signifikan dalam adopsi AI dan aplikasi AI generatif, yang mencerminkan ekosistem Brasil yang kuat.

Perusahaan-perusahaan Brasil, terutama perusahaan besar, memperluas jangkauan ServiceNow ke berbagai fungsi bisnis, termasuk keuangan, sumber daya manusia, dan layanan pelanggan. Melalui integrasi dengan sistem ERP, CRM, dan SDM, perusahaan-perusahaan ini memusatkan data, menyederhanakan alur kerja yang rumit, dan menghilangkan silo antar departemen. Perubahan-perubahan ini menghasilkan kelincahan yang lebih baik, pengalaman karyawan dan pelanggan yang lebih baik, serta produktivitas dan inovasi yang lebih cepat.

Organisasi di Brasil semakin banyak mengadopsi solusi AI, menggunakan kemampuan Now Assist dari ServiceNow, Generative AI Controller, dan integrasi dengan Microsoft Copilot. Alat AI dan GenAI ini digunakan untuk membuat basis pengetahuan, melakukan pemeliharaan prediktif, dan mengotomatiskan alur kerja berbasis bahasa alami. ServiceNow juga memainkan peran penting dalam mendorong hiperotomatisasi di Brasil, menggabungkan AI, otomatisasi proses robotik, pembelajaran mesin, dan integrasi sistem untuk meningkatkan produktivitas dan mengurangi biaya.

Layanan terkelola ServiceNow telah berevolusi untuk berfokus pada pelacakan hasil seperti laba atas investasi (ROI) di luar metrik tradisional. Organisasi memanfaatkan dasbor yang disesuaikan, peringatan proaktif, dan analitik canggih untuk memenuhi kebutuhan organisasi yang terus berubah. Laporan ISG juga merinci program pelatihan ServiceNow dan munculnya spesialisasi penyedia baru, yang mencerminkan semakin pentingnya platform tersebut bagi perusahaan Brasil dalam upaya mereka mencapai efisiensi operasional dan pengendalian biaya.