Grup Layanan Informasi telah memperkenalkan rangkaian layanan konsultasi baru yang bertujuan membantu klien menerapkan kecerdasan buatan dalam skala besar. Divisi riset perusahaan memperkirakan bahwa pasar layanan manajemen AI akan tumbuh hingga $175 miliar pada akhir dekade ini. Perusahaan ini telah bekerja sama dengan berbagai pelanggan di sektor perhotelan, manufaktur, asuransi, dan pemerintahan untuk meningkatkan kemampuan AI mereka.

Rangkaian layanan ISG dirancang untuk menilai kesiapan AI klien, mengidentifikasi kasus penggunaan yang efektif, dan mendukung pengembangan strategi AI dan justifikasi investasi. Pendekatan perusahaan mencakup pemilihan mitra bisnis yang tepat, membangun infrastruktur untuk mendukung AI, dan memberikan pelatihan yang diperlukan serta manajemen perubahan. Komitmen ISG terhadap mitigasi risiko dan laba atas investasi selanjutnya didukung oleh bidang kendali AI untuk tata kelola.

Dalam studi global baru-baru ini, ISG menetapkan arsitektur referensi untuk menerapkan AI generatif dan menganalisis kasus penggunaan perusahaan yang menunjukkan potensi AI untuk mengurangi biaya operasional TI secara signifikan. Studi ini berfokus pada berbagai aplikasi AI, mulai dari personalisasi pengalaman pelanggan hingga optimalisasi rantai pasokan dan analisis prediktif tingkat lanjut. Meskipun minat terhadap AI generatif sangat tinggi, penelitian ini menemukan bahwa hanya sejumlah kecil perusahaan yang saat ini memperoleh keuntungan signifikan atas investasi mereka.

Hall, juru bicara ISG, mengatakan bahwa penting untuk mengatasi kegembiraan awal seputar AI dan fokus pada aplikasi praktis dan berdampak yang dapat mengarah pada adopsi yang luas dalam perusahaan. Hall juga menekankan perlunya bidang kendali AI untuk secara efektif mengelola kompleksitas penerapan sistem AI di berbagai fungsi bisnis.