Information Services Group (ISG) telah merilis laporan yang menunjukkan bahwa perusahaan semakin banyak bekerja sama dengan penyedia layanan untuk membangun Global Capability Centers (GCC) sebagai pusat inovasi digital dan pertumbuhan strategis. GCC ini bertransisi dari fungsi back-office yang berpusat pada biaya menjadi pemain utama dalam transformasi Digital Transformation yang memanfaatkan AI, analitik real-time, dan keamanan siber untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.

Studi ini mengungkap berbagai pendekatan yang diadopsi perusahaan untuk membangun GCC, termasuk proyek greenfield, model bangun-operasi-transfer, dan usaha patungan. Strategi ini disesuaikan dengan tujuan organisasi, skalabilitas, dan manajemen risiko. Selain itu, strategi cloud-first menjadi bagian integral dari arsitektur GCC, yang memungkinkan keamanan dan fleksibilitas yang lebih besar. Banyak penyedia layanan bermitra dengan hyperscaler dan perusahaan rintisan teknologi untuk menawarkan solusi yang komprehensif.

ISG memperkirakan bahwa GCC akan terus berkembang dan berevolusi menjadi unit otonom yang digerakkan oleh AI yang akan mendukung Digital Transformation dalam skala besar. Integrasi AI diharapkan dapat menyederhanakan proses dan memungkinkan karyawan untuk fokus pada inisiatif strategis. Laporan tersebut juga mencatat munculnya penyedia layanan baru dan konvergensi model outsourcing dan GCC tradisional.

Laporan ISG Provider Lens™ Global Capability Center (GCC) Services 2025 mengevaluasi 28 penyedia di berbagai aspek perancangan, pembangunan, pengoptimalan, dan perluasan layanan GCC. Laporan ini mengidentifikasi para pemimpin industri dan perusahaan dengan potensi pertumbuhan signifikan di bidang ini. Laporan lengkap tersedia bagi pelanggan dan dapat dibeli.