Information Services Group, sebuah firma riset dan konsultasi teknologi terkemuka, telah merilis sebuah laporan yang menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan AS semakin memanfaatkan AI untuk meningkatkan otomatisasi bisnis. Laporan ISG Provider Lens™ Intelligent Automation Services 2024 menyoroti adopsi AI generatif untuk meningkatkan layanan pelanggan, dukungan TI, dan operasi bisnis. Laporan tersebut juga menyebutkan peralihan ke sistem otonom yang mampu membuat keputusan, didorong oleh pengembangan model bahasa visual dan kemajuan lain dalam AI.

Riset ISG mengungkap lonjakan penggunaan platform low-code/ no-code di antara perusahaan-perusahaan AS, yang bertujuan untuk mendemokratisasi pengembangan otomatisasi dan membawanya lebih dekat ke sasaran bisnis. Platform ini sangat populer di AS, di mana lingkungan regulasi tidak terlalu ketat dan mendorong inovasi. Selain itu, laporan tersebut merinci penerapan model bahasa berskala besar dalam mengotomatiskan tugas-tugas seperti pembaruan perangkat lunak dan dukungan pelanggan, yang meningkatkan efisiensi dan personalisasi.

Riset ISG juga menyentuh tren penyesuaian model AI dengan kebutuhan industri tertentu, dengan organisasi AS menyempurnakan AI untuk tugas-tugas seperti pemrosesan dokumen dan pengambilan keputusan keuangan dan SDM. Laporan tersebut menyoroti pentingnya AI dalam mengubah proses bisnis di luar operasi rutin. Selain itu, laporan tersebut menyelidiki tren lain seperti munculnya otomatisasi suara dan permintaan akan model AI yang transparan.

Laporan ISG Provider Lens™ 2024 mengevaluasi 40 penyedia di berbagai kuadran dan menyebut beberapa penyedia sebagai pemimpin dalam bidang otomatisasi cerdas. Laporan ini, yang tersedia bagi pelanggan dan sebagai pembelian satu kali, memberikan wawasan berharga bagi bisnis dan penasihat ISG dalam memilih mitra pengadaan yang tepat.